Но и говорить телефону. Из этой статьи вы узнаете полезные слова и выражения для разговора по телефону на английском, узнаете почему по телефону говорить труднее, чем лично, а в конце я привожу видео с примером телефонного разговора.
Трудность в том, что мы не видим собеседника. Говоря с глазу на глаз, мы не только слушаем речь, но и, сами того не осознавая, обращаем внимание на невербальные (несловесные) средства общение: жесты, движения губ, глаза, мимику, телодвижения. Иногда эти средства могут выразить больше, чем слова. В любом случае, они значительно помогают понять собеседника.
Понимание на слух – это не вопрос заучивания каких-то правил, слов, таблиц и списков, а вопрос исключительно практики. Примерно как в спорте. Чтение статей и просмотр мотивирующих роликов на не сделает вас быстрее, сильнее, выносливее – сделают только упражнения, регулярные тренировки. К счастью, сейчас есть не только легкодоступные аудио- и видезаписи на английском (YouTube, например), но и специальные сервисы для развития навыка аудирования, вроде .
Замечу, что понимать собеседника, говорящего по телефону, проще, чем понимать . В кино герои говорят бегло, а по телефону люди все же стараются говорить понятнее, отчетливее. Их можно попросить повторить слово или фразу – в этом нет ничего необычного даже при беседе на родном языке. Поэтому если вы плохо понимаете зарубежные сериалы, а завтра вас возьмут на стажировку в иностранную компанию, не паникуйте: понимать живых людей куда проще, чем героев любимых ситкомов.
| (phone) call | телефонный звонок |
| ring | звонок телефона (сам звук звонящего телефона) |
| to call, to phone | звонить по телефону |
| cell phone, mobile phone | сотовый телефон (мобильный телефон) |
| home phone | домашний телефон |
| office phone | рабочий телефон (на рабочем месте) |
| business phone | рабочий телефон (номер для рабочих звонков) |
| corporate phone | корпоративный телефон (выдан работодателем) |
| plan | тарифный план |
| text (text message) | текстовое сообщение (СМС) |
| to text | писать СМС, переписываться |
| to dial | набирать номер |
| to answer a call | отвечать на звонок |
| to return a call, to call back | перезванивать |
| handset | телефонная трубка (стационарных телефонов) |
| to pick up | поднимать трубку, отвечать на звонок |
| to get through (to someone) | дозвониться (до кого-то) |
| to hang up | повесить трубку |
| busy signal | сигнал “занято” |
| dialing tone (dial tone) | тональный сигнал (при поднятии трубки) |
| ringback tone (ring tone) | гудки |
| answering machine | автоответчик |
| star, asterisk | звездочка |
| hash | решетка |
Наверное, самые полезные слова из списка – это четыре фразовых глагола: to pick up (взять трубку), to get through (дозвониться), to call back (перезвонить), to hang up (повесить трубку).
Your phone is ringing. Pick it up . – Твой телефон звонит. Ответь .
Можно также сказать to answer the call – это более формальный вариант.
One second, please, I have to answer the call . – Секунду, пожалуйста, я должен ответить на звонок .
Oh, sorry, I’m kinda busy now, can you call me back later? – Ой, извини, я как бы занят сейчас, можешь позже перезвонить ?
Более официальный вариант – to return the call .
This is Tom Wilson returning your call . – Говорит Том Уилсон, вы просили перезвонить (букв.: Это Том Уилсон перезванивает вам)
Примечание: фраза “This is *** returning your call” – одна из стандартных в деловом общении по телефону.
Did you get through ? – Вы дозвонились ?
I couldn’t get through to her. – Я не смог до нее дозвониться .
Don’t hang up ! – Не вешай трубку !
Также есть выражение to hang up on someone\something – бросить трубку, прервав разговор.
She hung up on me! – Она бросила трубку ! (разговаривая со мной)
I had to hang up on that rude talk. – Мне пришлось бросить трубку в ответ на этот грубый разговор.
Под office phone понимают сам телефонный аппарат, который стоит в офисе, и номер этого телефона:
My office phone is broken, I’m calling from my cell phone. – Мой рабочий телефон сломался, я звоню с сотового.
Please write down my office phone . – Запишите, пожалуйста, мой рабочий номер телефона .
Под business phone обычно понимают рабочий номер телефона:
I don’t have his cell phone number but we can google his business phone . – У меня нет номера его сотового телефона, но мы можем загуглить его рабочий номер .
Corporate phone – это мобильный телефон, который работодатель выдает сотрудникам. По-русски обычно говорят “рабочий телефон” или “корпоративный телефон”.
What is your corporate phone policy? – Какие у вас правила использования корпоративных телефонов ?
Dialing tone – это непрерывный тональный сигнал (гудок), который слышно, если поднять трубку исправного телефона. Если гудка нет, значит телефон не работает.
Ringback tone – это “гудки” в нашем понимании. То есть гудки, раздающиеся, когда мы дозвонились. Если гудки идут, значит у абонента уже звонит телефон (phone is ringing).
| Представляемся по телефону | |
|---|---|
| Hi, it’s Mark (informal) | Алло, это Марк (неформально) |
| Hello, this is Mark speaking | Здравствуйте, говорит Марк (звоня кому-то) |
| Отвечаем на звонок | |
| Hello? | Алло? |
| Mark speaking | Это Марк \ Говорит Марк (отвечая на звонок) |
| Doctor Johnson’s office. How can I help you? | Офис доктора Джонсона, чем могу вам помочь? (отвечая на звонок) |
| Сообщаем с кем хотим поговорить | |
| Is Bill here? (informal) | А Билл здесь? (неформально) |
| I’d like to speak to Bill | Я бы хотел поговорить с Биллом |
| Can I speak to Bill? | Могу я поговорить с Биллом? |
| Отвечаем на просьбу поговорить с кем-то | |
| Speaking | Это я (если трубку взял тот, с кем хотят поговорить) |
| Who shall I say is calling? | Как мне вас представить? (Как мне сказать, кто звонит?) |
| Hold the line, please (hold on the line) | Не вешайте трубку, пожалуйста. |
| I’m sorry but he is not available at the moment | К сожалению, он сейчас недоступен (его нет) |
| He is out of the office now | Его сейчас нет в офисе |
| I’m transfering your call | Я соединяю вас (перевожу вызов) |
| May I take a message? | Могу я принять сообщение? (ему что-нибудь передать?) |
| Просим что-то передать, перезваниваем | |
| May I leave a message? | Могу я оставить сообщение? (можно ему передать от меня сообщение) |
| Please ask him to call me back | Пожалуйста, попросите его мне перезвонить |
| Hello, this is Bill, you asked me to call you back | Здравствуйте, это Билл. Вы просили перезвонить |
| This is Bill returning your call | Это Билл перезванивает вам (Это Билл, вы просили перезвонить) |
| Thank you for calling back | Спасибо, что перезвонили |
| Я вас не понимаю | |
| I didn’t catch (get) your name | Я не расслышал ваше имя |
| Could you repeat your name, please? | Не могли бы вы повторить ваше имя, пожалуйста? |
| How do you spell your name? | Как пишется ваше имя? |
| I’m sorry I did not understand you | Извините, я вас не понял |
| I’m afraid I did not get your point | Боюсь, что я вас не понял |
| Can you repeat please? | Вы не могли бы повторить? |
| Could you speak (a bit) slower please? | Не могли бы вы говорить (немного) медленнее? |
| Could you speak louder please? | Не могли бы вы говорить погромче |
| I can’t hear you | Я вас не слышу |
| Завершаем звонок | |
| Thank you for calling. Bye for now | Спасибо за звонок, до скорого |
| Thanks for your help. Bye | Спасибо за вашу помощь, до свиданья |
Hello? Is that Gloria?
Yes! Hello? Who’s speaking?
It’s Nick. Nick Edmonds.
Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?
I’m OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?
Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I’ll just get her.
Good afternoon. «Tower Investment Bank». May I help you?
Hi. I would like to talk to Mr. Clinton from the accounting department, please.
May I ask you who is calling?
My name is Bruno Ponti. I’m calling from an advertising agency.
Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton is in his office.
Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Would you like to leave a message or shall I ask him to call you back? Does he have your number?
I believe he does. But I can give it to you, just in case.
All right. Go ahead, please.
My number is 046 78345.
OK. And would you mind repeating your name?
Sure. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Thank you, Mr. Ponti. I’ll ask Mr. Clinton to call you back as soon as possible today.
Thanks a lot. Bye.
- “Jordan Furniture”. Mandy is speaking. Can I help you?
Good morning. I’m calling on behalf of Mr. Franks from «London Design Studio». Could I speak to someone who deals with reconstruction works?
Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?
I’d like to talk to your chief engineer, please.
Certainly, sir. Hold on a moment. I’ll put you through.
Hallo. Can I speak to Estella, please?
Speaking. Who’s calling?
Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line was engaged. Is everything OK with you?
Hello, Sally. I was just thinking about you. Yes, we’re fine. Don’t worry.
Hi. Is Edward home?
No. He has just popped out to the bank.
OK. When will he be back?
He shouldn’t be long, I hope.
Could you ask him to ring me back, please?
Sure. Who should I say phoned?
It’s Sam, from the golf club.
Has Edward got your number?
Can I speak to Helen?
Mmmm. Who is this?
It’s Anna speaking. Are you her brother?
No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.
Oh, I’m sorry!
Алло? Это Глория?
Да! Здравствуйте! Кто говорит?
Это Ник. Ник Эдмондс.
Хорошо, спасибо, Глория. А Кэти дома?
Да, она должна быть в своей комнате. Подожди минутку, пожалуйста. Я ее позову.
Хорошо, благодарю.
Добрый день. «Тауэр Инвестмент Банк». Могу я вам чем-то помочь?
Здравствуйте. Я бы хотел поговорить с мистером Клинтоном из отдела бухгалтерии, пожалуйста.
Могу я узнать, кто звонит?
Спасибо, мистер Понти. Минуточку, пожалуйста. Я проверю, на месте ли мистер Клинтон.
Конечно.
Благодарю вас за ожидание. Прошу прощения, но мистер Клинтон в данный момент не может ответить на звонок. Вы оставите для него сообщение, или попросить его вам перезвонить? У него есть ваш номер телефона?
Думаю, что да. Но я могу оставить вам еще раз, на всякий случай.
Хорошо. Говорите.
Мой номер 046 78345.
ОК. И повторите, пожалуйста, ваше имя.
Конечно. Бруно Понти. Я произнесу по буквам: Б-Р-У-Н-О П-О-Н-Т-И.
Спасибо, мистер Понти. Я попрошу мистера Клинтона перезвонить вам как можно быстрее сегодня.
Большое спасибо. До свидания.
- «Джордан Мебель». Мэнди у телефона. Могу я вам помочь?
Доброе утро. Я звоню по поручению мистера Фрэнкс из «Лондон Дизайн Студио». Могу я поговорить с тем, кто занимается ремонтными работами?
Простите, я не расслышала. Не могли бы вы говорить погромче?
Я бы хотел поговорить с главным инженером.
Конечно, сэр. Минуточку, пожалуйста. Я вас соединю.
Спасибо.
Алло. Могу я поговорить с Эстеллой?
Слушаю. Кто звонит?
О, привет, Эстелла. Это Салли. Я не могла до тебя вчера дозвониться. Линия была занята. У тебя все в порядке?
Привет, Салли. Я как раз думала о тебе. У нас все прекрасно. Не беспокойся.
Алло? Эдвард дома?
Нет. Он только что вышел в банк.
Хорошо. А когда он вернется?
Таблица 2. Как представиться по телефону на английском
Таблица 3. Как позвать к телефону по-английски
Таблица 4. Как попросить подождать на английском языке
Таблица 5. Как попросить по телефону на английском языке
Таблица 6. Как попросить оставить сообщение на английском языке
| Sammy"s not in. Who"s this? |
Сэмми нет дома. А кто звонит? |
|
I"m sorry, Lisa"s not here at the moment. Can I ask who"s calling? |
Простите, Лизы сейчас нет дома. Могу я узнать, кто звонит? |
|
I"m afraid he"s stepped out. Would you like to leave a message? |
Боюсь, он отошел. Не хотите оставить сообщение? |
|
He"s on lunch right now. Who"s calling please? |
Он сейчас на обеде. А кто его спрашивает? |
|
He"s busy right now. Can you call again later? |
Он сейчас занят. Вы не могли бы перезвонить попозже? |
|
I"ll let him know you called. |
Я сообщу ему, что вы звонили. |
|
I"ll make sure she gets the message. |
Будьте уверены - я передам ему Ваше сообщение. |
Таблица 7. Как оставить сообщение по-английски
| Yes, can you tell him his wife called, please. |
Не могли бы вы ему сказать, что звонит его жена. |
|
No, that"s okay, I"ll call back later. |
Ничего страшного. Я перезвоню попозже. |
|
Yes, it"s James from ____ here. When do you expect her back in the office? |
Звонит Джеймс из_____. А когда она вернется на работу? |
|
Thanks, could you ask him to call Brian when he gets in? |
Спасибо. А вы не попросите его перезвонить Брайану, когда он вернется? |
|
Thanks. My number is 222-3456, extension 12. |
Спасибо. Мой номер 222-3456, добавочный 12. |
Таблица 8. Как подтвердить на английском языке
Таблица 9. Как прослушать сообщение на английском языке
| Hello. You"ve reached 222-6789. Please leave a detailed message after the beep. Thank you. |
Здравствуйте, вы позвонили по номеру 222-6789. Пожалуйста, оставьте подробное сообщение после сигнала. Спасибо. |
|
Hi, this is Elizabeth. I"m sorry I"m not available to take your call at this time. Leave me a message and I"ll get back to you as soon as I can. |
Привет, это Элизабет. Мне жаль, что не могу сейчас принять ваш звонок. Оставьте сообщение, и я перезвоню, как только смогу. |
|
Thank you for calling Dr. Mindin"s office. Our hours are 9am-5pm, Monday-Friday. Please call back during these hours, or leave a message after the tone. If this is an emergency please call the hospital at 503-7896. |
Спасибо, что позвонили в офис доктора Миндин. Часы нашей работы - с 9 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу. Пожалуйста, перезвоните в это время или оставьте сообщение после сигнала. Если у вас экстренный случай, позвоните в больницу по номеру 503-7896. |
Таблица 10. Как оставить сообщение на автоответчике на английском языке
| Hey Danny. It"s Alice. Call me! |
Привет, Дэнни. Это Элис. Перезвони мне! |
|
Hello, this is Ricardo calling for Luke. Could you please return my call as soon as possible. My number is 504-5689. Thank you. |
Здравствуйте, это Рикардо. Мне нужен Люк. Не могли бы вы перезвонить как можно скорее? Мой номер 504-5689. |
|
Hello John. This is Marina from the doctor"s office calling. I just wanted to let you know that you"re due for a check-up this month. Please give us a ring/buzz whenever it"s convenient. |
Здравствуйте, Джон. Вам звонит Марина из клиники. Я хотела вам сообщить, что в этом месяце вам нужно пройти обследование. Пожалуйста, перезвоните, когда вам будет удобно. |
Таблица 11. Как закончить телефонный разговор по-английски
Таблица 12. Английский словарь для разговора по телефону
| to answer |
ответить на звонок |
|
|
answering machine |
[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn] |
автоответчик |
|
[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l] |
короткие гудки |
|
|
to call back/phone back |
перезванивать |
|
|
экран телефона |
||
|
cellular phone/cell phone |
[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun] |
мобильный телефон |
|
беспроводной телефон |
||
|
набирать номер |
||
|
directory/phone book |
телефонная книга |
|
|
повесить трубку |
||
|
["ɔp(ə)reɪtə] |
оператор |
|
|
phone booth/pay phone |
[ˈfəun buːð / pei ˈfəun] |
телефонная будка |
|
international dial code |
[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l "daɪəl kəud] |
международный телефонный код |
|
поднять трубку |
||
|
телефонная трубка |
||
|
телефонный звонок |
||
|
телефонный справочник |
А на болгарском "Телефонный справочник" - "телефонен указател", а на украинском "телефонний довідник".
Всем привет! Продолжаем разговаривать!
Разговор по телефону на английском языке может быть большим стрессом. Нам часто приходится решать различные вопросы по телефону, будь то встреча с другом или бронирование столика в ресторане. Следующие примеры диалогов помогут подготовиться.
| – Hello! Can I speak to Sarah? | - Здравствуйте! Могу я поговорить с Сарой? |
| – Hello! Who’s asking? | - Здравствуйте! А кто спрашивает? |
| – It’s John, we work together. | - Это Джон, мы работаем вместе. |
| – Wait a second, I’ll call her. | — Подождите секунду, я ее позову. |
| – Hi, John! | — Привет, Джон! |
| – Hi, Sarah! How are you? | — Привет, Сара! Как дела? |
| – Fine, thanks. You? | — Хорошо, спасибо. А у тебя? |
| – I’m fine too. Listen, I wanted to ask you if you know Lisa’s phone number. I wanted to ask her on a date. | — У меня тоже хорошо. Слушай, я хотел спросить, знаешь ли ты номер Лизы. Я хочу пригласить ее на свидание. |
| – Lisa’s? Let me see. Yes, I think I have it. | - Лизы? Дай подумать. Да, думаю, есть. |
| – Could you give it to me, please? | — Не могла бы ты мне его дать, пожалуйста? |
| – All right, I hope she won’t mind. +44 5674889903. | — Хорошо, надеюсь, она не будет возражать. +44 5674889903. |
| – Thank you so much, Sarah! See you tomorrow at work. | — Спасибо огромное, Сара! Увидимся завтра на работе! |
| – See you! Good luck! | — Увидимся! Удачи! |
| – Hello! Ann, is that you? | — Алло! Энн, это ты? |
| – Mary! What’s up? | - Мэри! Что нового? |
| – I want to go to the cinema tomorrow evening, wanna join? | — Я хочу пойти в кино завтра вечером, хочешь присоединиться? |
| – Sure! What do you want to watch? | — Конечно! Что ты хочешь посмотреть? |
| – There is a new romantic comedy with Taylor Lautner… | — Вышла новая романтическая комедия с Тейлором Лотнером… |
| – Oh I love this actor! And at what time you wanna go? | — Я обожаю этого актера! И во сколько ты хочешь пойти? |
| – It starts at 7 pm. What do you think? | — Начало в 7. Что думаешь? |
| – I’d love to go! Should we invite someone else? | — Я с удовольствием пойду! Пригласим кого-то еще? |
| – Maybe Kate wants to come, she likes Lautner too. | — Может быть Кейт захочет пойти, ей тоже нравится Лотнер. |
| – Okay, I’ll call here now and ask. | — Хорошо, я сейчас позвоню ей и спрошу. |
| – Great! See you tomorrow! | — Отлично! Увидимся завтра! |
| – See you. | — Увидимся. |
| – Hello! I’d like to speak to Adam Johnson. | — Здравствуйте! Я бы хотел поговорить с Адамом Джонсоном. |
| – Hello! It’s Cara Johnson, his sister. I’ll call him now. | — Здравствуйте! Это Кара Джонсон, его сестра. Я его сейчас позову. |
| – Okay, thank you. | - Хорошо, спасибо. |
| – Hey, this is Adam. Who’s speaking? | — Привет, это Адам. Кто говорит? |
| – It’s Jacob, we’re in Biology class together. | — Это Джейкоб, мы вместе ходим на биологию. |
| – Sure I remember you, what’s up? | — Конечно, я тебя помню. Как дела? |
| – Ms.Golden asked me to call everyone and ask if they want to go to the National Museum next Tuesday. | — Миссис Голден попросила меня позвонить всем и спросить, хотят ли они пойти в Национальный Музей в следующий вторник. |
| – Instead of the lesson? | — Вместо урока? |
| – Yes. Everybody present will be granted ten points. | — Да. Каждый, кто придет, получит по 10 очков. |
| – Okay, I’m in! | — Отлично, я за! |
| – Great! If there are any more details, I’ll let you know. | — Прекрасно! Если будут какие-то новые подробности, я дам тебе знать. |
| – Thanks. See you. | — Спасибо. Увидимся. |
| – Hello! Is this the “Northern Hotel”? | — Алло! Это «Нозерн Хотел»? |
| – Hello, sir. Yes, how can I help you? | — Здравствуйте, сэр! Да, чем я могу вам помочь? |
| – I would like to book a room in your hotel. Is it possible? | — Я бы хотел зарезервировать комнату в вашем отеле. Это возможно? |
| – Of course. What date? How long are you going to stay? | — Конечно. На какую дату? Как долго Вы собираетесь здесь оставаться? |
| – From 8th till 14th of April. | — С 8 по 14 апреля. |
| – Perfect. Would you like a single or a double room? | — Отлично. Вы бы хотели комнату на одного человека или на двух? |
| – A double room, please. I am travelling with my wife. | — На двух, пожалуйста. Я путешествую с моей женой. |
| – With a view on the mountains or on the sea? | — С видом на горы или на море? |
| – On the mountains, please. | — На горы, пожалуйста. |
| – All right. We happen to have a couple of available rooms with the view on the mountains. Could you please tell me your name and your phone number? | — Хорошо. У нас как раз есть несколько свободных комнат с видом на горы. Не могли бы вы сказать мне свое имя и номер телефона? |
| – Jason Lee. And my number is +56 7899002319. | — Джейсон Ли. И мой номер телефона +56 7899002319. |
| – Ok, thank you. Wait a second… Your booking number is 432568. | — Ок, спасибо. Подождите секунду… Номер вашей брони 432568. |
| – Should I pay in advance? | — Мне нужно заплатить заранее? |
| – No, you can pay after you arrive in the hotel. Also, in case you have to cancel, it is free as well. | — Нет, вы можете заплатить после того, как прибудете в отель. Также, в случае необходимости отмена брони бесплатная. |
| – That’s great, thank you! Good bye! | — Прекрасно, спасибо. До свидания! |
| – Good bye. | — До свидания. |
| – Hello! This is “Red Dragon”. How can I help you? | — Алло! Это «Красный дракон». Чем я могу вам помочь? |
| – Hello! I would like to reserve a table for today at 8 pm. | — Здравствуйте! Я бы хотела зарезервировать столик сегодня на 8 вечера. |
| – I am terribly sorry, madam, but for today it is all full. | — Мне очень жаль, но на сегодня мест нет. |
| – What about tomorrow? | — А на завтра? |
| – Yes, it is possible. Tomorrow at 8 pm? | — Да, это возможно. Завтра на 8 часов? |
| – That’s right. | — Верно. |
| – Very well. Could you please tell me your full name? | — Отлично. Не могли бы вы сказать мне ваше полное имя? |
| – Karen Bennett. | — Карен Бенетт. |
| – And for how many people? | — На сколько человек? |
| – For ten people. | — На 10. |
| – Will you need a birthday cake? | — Желаете праздничный торт? |
| – No, thank you, it’s just a business meeting. | — Нет, спасибо, это деловая встреча. |
| – No problem. All right, tomorrow, 10th of August a reservation at 8 pm for ten people. Please do not be late. | — Нет проблем. Хорошо, завтра 10-го августа бронь на 8 вечера на 10 человек. Пожалуйста, не опаздывайте. |
| – Thank you very much. Good bye. | — Большое спасибо. До свидания. |
| – Good bye. | — До свидания. |
Изучив примеры данных диалогов, вы самостоятельно сможете объясниться по телефону на английском, как при деловом, так и при неформальном общении.
Побеседовав со своими студентами, могу с уверенностью заключить, что даже те, которые успешно достигли уровней Pre-Intermediate или Intermediate, боятся телефонных бесед на английском языке. Основная причина в том, что тут приходится рассчитывать только на свои языковые возможности. Мимика, жесты, рисунки - ничего не поможет. Это итоговый экзамен со связанными руками и ногами. Кроме того, life is a b*tch: мало того, что нужно сильно концентрироваться только на звуках чужой речи, так еще и связь бывает не самой лучшей. Для этого учителя развивают в вас навыки аудирования и подбирают записи телефонных разговоров, особенно с плохой слышимостью, и голосов людей с акцентами (не всегда вам будут попадаться британцы или американцы с эталонным произношением, не ждите), то есть готовят вас к реальности, - как, например, это делают наши лучшие преподаватели. Для того же, чтобы знать, что именно отвечать во время беседы по телефону, предлагаю вам набор следующий фраз, которые вы можете использовать в качестве шаблонов и просто подставлять свои x и y.
При возникновении трудностей вы всегда можете дать своему собеседнику знать, что вы не все понимаете или можете не понять: My English isn"t very strong, could you please speak slowly? (Я не очень хорошо говорю по английский. Пожалуйста, говорите медленнее) Не стесняйтесь - люди пойдут вам навстречу (проверено). И не забывайте про манеры, старайтесь использовать Could вместо Can , а также Please и Thank you .
Ответ на звонок и способы представиться:
Hello. Can I help you? - Здравствуйте, чем могу помочь? (стандартный ответ на поступающий звонок)
Who is calling, please? / Who’s speaking? - Кто вы? (просьба представиться)
Нi! This is Helen. – Привет, это Елена.
Неllo, Petra. This is Jean speaking. – Привет, Петра! Это – Джин.
Hello, may I speak to Mr. Kelly, please? This is John Ried calling. - Здравствуйте, могу я поговорить с Мистером Келли, пожалуйста? Это Джон Рид.
Hello! Could you connect me to Mary Kile, extension 12, please? - Здравствуйте! Не могли бы вы соединить меня с Мэри Кайл, добавочный 12?
I’m calling on behalf of Mr. Johnson. - Я звоню от имени мистера Джонсона.
Если набрали неверный номер:
Are you sure you have the right number? - Вы уверены, что набрали правильный номер?
I must have got the wrong number. – Должно быть, я ошибся номером.
You dialed the wrong number. – Вы набрали неверный номер.
You must have misdialed. – Вероятно, Вы ошиблись номером.
Просим поговорить с кем-то:
Could / May I speak to Anna, please? / I’d like to speak to Anna. – Могу я поговорить с Анной, пожалуйста?
May I speak to Harry? – Будьте добры Гарри!
Is Olga in? – Ольга на месте?
Просим подождать:
One minute… – Минутку…
Hold the line, please. – Не вещайте трубку, пожалуйста.
Could you hold on, please? – Не вешайте трубку, пожалуйста.
Please hold. I’ll just put you through. – Подождите, пожалуйста, я сейчас вас соединю.
Just a moment, please. - Секунду.
Thank you for holding. - Спасибо за ожидание.
I’ll put you though now / I’ll connect you now. - Сейчас я вас соединю.
Отвечаем, что человек не может подойти к телефону:
Mr Peterson is out at the moment. – Мистер Питерсон вышел.
I’m afraid he’s out at the moment. – Боюсь, что его нет сейчас.
I am afraid he’s in a meeting now. – Боюсь, он сейчас на совещании.
He is talking on another phone now. – Он сейчас говорит по другому телефону.
She is not in the office at the moment. – Ее сейчас нет в офисе.
Линия занята:
The line is busy. – Занято.
I can’t get through at the moment. – Я не могу дозвониться.
The line’s engaged, Could you call back later? - Линия занята. Вы не могли бы перезвонить?
Просим перезвонить:
Сan you call me back, please? – Не могли бы Вы мне перезвонить, пожалуйста?
Could you call again a bit later, please? – Вы могли бы перезвонить немного позже?
Try calling again later. – Попробуйте перезвонить позже.
Спрашиваем и отвечаем, когда человек вернется:
When will he be in? – Когда он будет?
In about 3 hours. – Часа через 3.
Не’ll be back in 20 minutes. – Он вернется через 20 минут.
She’ll be back in an hour. – Она будет через час.
Спрашиваем и называем номер телефона:
What is your telephone number? – Какой Ваш номер телефона?
Can you leave your phone number, please? – Не могли бы Вы оставить свой номер?
Could I get your phone number, please? – Могу я узнать Ваш номер?
My telephone number is … – Мой номер телефона …
You can reach me at … – Вы можете связаться со мной по номеру …
Call me at … – Позвоните мне на номер …
Просим и предлагаем передать сообщение:
May I take a message? – Что я могу передать?
What message would you like to leave? – Что бы Вы хотели передать?
Could / Can / May I take a message? – Я могу ему что-то передать?
Would you like to leave a message? – Вы хотели бы оставить сообщение?
Can you, please, tell me… – Скажите, пожалуйста…
Could you give me your name and address? – Могу я узнать Ваше имя и адрес?
Could you spell that please? - Вы не могли бы продиктовать по буквам?
Tell him I will call in the evening, please. – Скажи ему, что я позвоню вечером, пожалуйста.
Tell him Mary phoned and I’ll call again at three. – Передайте, что звонила Мэри, и я перезвоню в три.
I’ll make sure he gets the message. – Я прослежу, чтобы он получил Ваше сообщение.
Sure. I"ll tell her you called. - Конечно, я передам, что вы звонили.
Просим повторить:
Сould you, please, repeat that? – Повторите еще раз, пожалуйста.
I’m sorry, I didn’t get that / I didn’t catch that. Could you say it again, please? – Извините. Я не совсем понял(а). Не могли бы Вы повторить сказанное?
I’m sorry I can’t hear you very well. – Извините. Я плохо Вас слышу.
Плохая связь:
This is such a terrible line (It’s a really bad line). I can’t hear a thing. – Я ничего не слышу – ужасная связь.
The line just went dead. – Разъединилось.
This line is so poor. – Очень плохая линия.
Сan you speak a bit louder, please? – Не могли бы Вы говорить чуть громче?
Sorry, can you speak up? – Простите, Вы могли бы говорить громче?
Просим номер телефона:
Please give me the telephone number of … – Дайте, пожалуйста, номер телефона …
Do you know the number for…? – Вы знаете номер …?
Could you tell me the number for…? – Вы могли бы сказать мне номер …?
Окончание разговора:
Look forward to hearing from you soon. – Жду с нетерпением следующего Вашего звонка.
Thank you for calling. - Спасибо, что позвонили.
It’s been nice to talk to you. – Было приятно с Вами пообщаться.
Talk to you soon. - До скорого. (неформ.)
Speak to you again soon. - До скорого.
Важные фразовые глаголы:
hold on - подождать
‘Could you hold on a moment, please?’
(Пожалуйста, подождите)
hang on - подождать, ждать (неформ.)
‘Could you hang on a moment, please?’
