Отказать человеку мы всегда успеем – это самое простое! Но лучше, если клиент повесит трубку после того, как мы исчерпаем все наши возможности, а не заставим его сделать это, отвечая «нет» на все вопросы!
Теперь несколько слов о варианте, когда у вас в наличии имеется все, и много! Здесь есть одна ловушка, подмеченная на практике. Если на вопрос «есть ли в наличии» вы сразу начинаете все перечислять вместо того, чтобы начать разговор по классическому сценарию с присоединением, перехватом и знакомством, то человек часто сворачивает разговор, чтобы позвонить в другие места. В чем причина? Отсутствует фактор срочности! Клиент понимает, что у вас много «товара», вас можно поставить «в конец очереди», все равно ему хватит, и поискать более выгодные варианты!
Чтобы так не произошло, необходимо брать инициативу в свои руки, переводить разговор в русло выгод, узнавать у человека, что он хочет, почему, а уже потом предлагать только те варианты, которые максимально удовлетворяют его желаниям! И не говорить, что их много! Тогда у клиента возникнет желание поехать к вам!
Тренировка. Задание № 10. В паре с партнером 25 раз отработайте скрипт, предварительно подставив в него название вашей компании, ваше имя и название вашего товара:
– Компания «Ваша», отдел продаж, (Ваши Имя и Фамилия), добрый день! ☺
– Клиент: А у вас есть в наличии «название вашего товара»?
– (Присоединение.) Да, мы занимаемся этими «собирательное название вашего товара»!
– (Мост +1-й вопрос перехвата.) Разрешите пару вопросов: а вы уже выбрали именно «этот товар» или еще подбираете, сравниваете?
– Клиент: любой ответ, допустим «Да, выбрал этот».
– (2-й вопрос перехвата.) А уточните, пожалуйста, когда вы планируете его приобрести?
– Клиент: В течение недели.
– (Знакомство.) Кстати, как к вам лучше обращаться?
– Клиент: Андрей.
– Очень приятно, Андрей, а меня, еще раз, «ваше имя»!
Означает: если, с вашей точки зрения, вопрос, который хотите задать, может затронуть «личное», добавьте к нему в начале или в конце фразу «если не секрет».
Эта простая фраза смягчает вопрос, особенно если он носит личную окраску. Что вложить в понятие «личная окраска», определяйте самостоятельно. Любой вопрос, который вы для самих себя могли бы назвать личным, и есть личный. Сравните:
– А где вы живете?
– Если не секрет, где вы живете?
– Какой бюджет вы запланировали?
– Если не секрет, какой бюджет вы запланировали?
Или эти варианты:
– Кто, кроме вас, принимает решение по этому вопросу?
Е. Жигилий. «Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»
– Если не секрет, кто, кроме вас, принимает решение по этому вопросу?
Чувствуете разницу? «Если не секрет» создает атмосферу свободы , ощущение, что можно не отвечать. И именно поэтому человек отвечает!
Когда мы задаем вопрос без смягчения, то «почти» обязуем собеседника отвечать на него, ограничивая его свободу. Человеку сразу хочется отстраниться, «выйти из замкнутого пространства», в которое мы его «загоняем» своим вопросом. При этом для большинства людей отказ от ответа означает огромный стресс! Мы словно закрываем человека в стоящем лифте: ему некомфортно, но выйти он не может. В дальнейшем такое состояние ограничения свободы я буду называть «загнать в лифт» : прямо или косвенно, действиями или словами дать человеку почувствовать ограничение его свободы выбора.
Фраза «если не секрет» создает эту атмосферу доверия и свободы. Ощущение, что можно не отвечать и отшутиться, помогает человеку ответить. Если мы сами ведем себя серьезно и доброжелательно, то вряд ли кто-то станет шутить в ответ!
Тренировка. Задание № 11. Напишите 7 «личных» вопросов из вашей практики, к которым, по вашему мнению, полезно добавить «если не секрет». Например: «Если не секрет, какой бюджет вы запланировали?» Произнесите их вслух сначала без этой фразы, а затем по 10 раз с ней. Можете добавлять ее как в начале, так и в конце вопроса, это не имеет значения. В будущем используйте эти вопросы именно в таком виде.
Правило ожидания содержит в себе четыре пункта.
1. Оставляйте человека на линии не более чем на 30 секунд.
Ни для кого не секрет, что для того, чтобы иметь пышные и блестящие волосы, за ними необходимо тщательно ухаживать. Тусклые и ломкие пряди не радуют никого, однако именно они становятся результатом небрежного отношения к своей шевелюре. Элементарные ошибки, допускаемые множеством девушек при простом ежедневном уходе за волосами, существенным образом сказываются на их здоровье. На что же следует обращать внимание, чтобы локоны были крепкими и шелковистыми? Представляем вам 7 самых распространенных ошибок в уходе за волосами.
Важно понимать, что натуральных шампуней в принципе не бывает. Основными компонентами любого из них являются поверхностно-активные синтетические вещества. Но это не значит, что все шампуни одинаково плохи – есть некоторые показатели, на которые следует ориентироваться при выборе. Так, консистенция и цвет шампуня – весьма важные характеристики. Предпочтение рекомендуется отдавать средствам, имеющим светлые оттенки и мягкий аромат – они, как правило, отличаются более высоким качеством.
В средствах, которые представляют собой шампунь и кондиционер для волос одновременно, концентрация полезных веществ значительно ниже, чем в отдельно взятых флаконах. Дело в том, что при смешивании их компоненты зачастую нейтрализуют друг друга. Кроме того, их действие всегда кратковременно. В связи с этим экономия в данном случае себя не оправдывает.
В действительности процедуру нанесения шампуня следует осуществлять дважды. Во время первого намыливания происходит частичное удаление загрязнений и кожного сала. При втором – смывается оставшаяся грязь и начинается действие всех тех полезных компонентов средства, ради которых оно было куплено. С первого раза активные составляющие шампуня, как правило, не впитываются волосами.
В этом случае все необходимо делать с точностью до наоборот. Мыть жирные волосы следует в прохладной воде, так как горячая активизирует работу сальных желез, вызывая тем самым еще большую жирность кожных покровов. Даже опытные специалисты утверждают, что, независимо от типа волос, осуществлять мытье головы нужно в воде, температура которой составляет 33-36 °С. А под конец процедуры ее можно сделать еще более низкой – это окажет тонизирующий эффект на кожу головы и придаст прядям блеск. Стоит также помнить о том, что шампунь нельзя держать на волосах дольше двух минут. Исключения составляют лишь средства, имеющие специальные указания.
По правде говоря, от мытья головы подобным средством катастрофы, естественно, не произойдет, однако делать это систематически не следует, ведь если ваши волосы не полностью здоровы (тусклые, ломкие и т. д.), то оно не сможет устранить существующие проблемы. Поэтому лучше подбирать шампунь под свой тип волос.
После мытья волосы необходимо очень аккуратно промакивать полотенцем. Тереть и скручивать их в жгут ни в коем случае нельзя – от этого они сильно секутся. Расчесывать влажные волосы позволяется лишь спустя тридцать минут после мытья и только расческой, имеющей широкие зубья. Для того чтобы волосы не пушились и аккуратно легли, выйдя из ванной, нанесите на них специальное косметическое средство.
Волосы примерно на 10-15% состоят из воды. Горячий воздух, поступающий из фена, способствует интенсивному испарению влаги из волоса, разрушая таким образом его внутреннюю структуру. В итоге волос становится буквально полой трубочкой, которая легко ломается. Регулярное применение фена может стать причиной излишней ломкости и сухости локонов, поэтому злоупотреблять этим приспособлением не стоит.
Больше всего денег получает создатель чего-либо. Будь это предприятие, фирма или сайт. Тот, кто у «руля» всегда зарабатывает больше всех, если конечно его творение приносит прибыль.
Именно поэтому нужно стремиться создать что-то свое. Я заметил, что те люди, которые это поняли и постоянно думают о том, что им нужно что-то открыть, что-то придумать, в конце концов, что-то соображают и создают что-то своё. И даже если у них не получается сделать это с первого раза, они с новым опытом пробуют еще раз.
Создать свою фирму или предприятие сейчас не так просто. Нужны деньги и опыт и/или богатые/опытные родственники или друзья. Обычно проще всего создать небольшую фирму, но только после того, как сам поработал в данной сфере, получил много знаний и конкуренция не слишком большая. Одним словом – сложновато. Я пока не планирую что-то создавать в оффлайне, а вот в интернете уже начал создавать свое дело.
Почему интернет сфера так привлекает? Потому что, работая на себя – создавая свои сайты, Вы получаете неплохой опыт, плюс зарабатываете на жизнь. Не нужно ездить на работу и не бояться сокращения. Вот только многие, кто пытается перебраться в интернет и хотя бы немного заработать делает не то, что нужно. Виной тому наши убеждения и ложная информация, которой буквально напичкана выдача в поисковых системах.
Предположим, Вы рядовой пользователь интернета и решили заработать. С чего мы начинаем? Правильно, начинаем искать работу. Так нас научили. Нам всегда говорили – учись хорошо, чтобы найти хорошую работу. Допустим мы нашли что-то, пусть это будет к примеру, платный постинг на форуме. Человек платит нам небольшие деньги за то, что мы пишем на его форуме. Мы будем писать пока не иссякнет энтузиазм, пока мы не устанем и в конце мы что-то поймем. Например то, что эта работа не приносит желаемых денег или то, что я научился писать статьи, а уникальный контент стоит больших денег. И мы идем искать нового работодателя. Но рано или поздно придем к тому, что лучший работодатель – это я сам. Ведь работать на себя намного интереснее и выгоднее.
Так вот, если фирму создать сложно, то создать сайт для заработка не сложно (как создать сайт интернет магазина). Достаточно купить пару книг, или почитать в интернете многочисленные статьи о том, как создать свой сайт и у Вас появится хорошая теория. После чего нужно применить теоретические знания на практике.
Интернет – это сайты. Почти все сайты создаются с целью заработать с их помощью. А значит, научившись создавать сайты, Вы получаете сразу 3 вещи:
1) Вы можете создавать свои сайты, которые будут приносить доход.
2) Вы можете делать сайты на заказ и открыть свою контору.
3) Ну и наконец, устроиться на работу в какую-нибудь контору по созданию сайтов…
А если учесть то, что интернет активно развивается, то денег в нем будет еще больше. Правда и конкуренция понемногу растет…
Научившись создавать сайты, нужно будет научиться их продвигать. Для этого придется изучить основы SEO и принципы работы поисковых систем. Даже если интернет не станет для Вас основным источником дохода, кое-какие деньги он будет приносить. Кроме того, создавать сайты — это очень интересное занятие. Такое же интересное, как сочинять стихи или писать музыку. Поэтому, вместо того, чтобы по вечерам смотреть «Дом 2» и пить пиво в выходные — учитесь делать сайты. Создавайте свои проекты и развивайте их понемногу в свободное время. Уверен, затраченное время окупиться с лихвой в будущем.
Кто со мной не согласен? 🙂
Ни для кого не секрет, что для того чтобы оставаться здоровым и полным сил, мало просто вести правильный образ жизни и хорошо питаться. Время от времени необходимо проходить общее обследование и сдавать анализы крови для выявления нормы основных показателей. Одним из критериев оценки правильного функционирования всех органов является уровень мочевины и сходного с ней вещества – креатинина. Разумеется, необязательно знать, какие в точности функции выполняет мочевина в организме человека, но иметь общее представление об этом веществе и о том, зачем оно нужно, все же стоит.
Организм человека потребляет массу веществ, часть из которых он усваивает, а часть перерабатывает и выводит, в том числе с помощью мочи. Активное вещество, которое составляет большую часть мочи, называется мочевиной. Она обезвреживает аммиак – вещество в нормальных дозах необходимое, но в избытке – крайне токсичное для человека. Без мочевины выделение конечных продуктов обмена веществ было бы невозможно. Анализ крови на мочевину показывает, насколько успешно функционирует этот процесс, и нет ли сбоев в работе почек.
Креатинин, как и мочевина, является естественным продуктом распада белков в организме. То есть можно сделать вывод, что чем больше человек потребляет белка, тем выше будет концентрация мочевины и креатинина в крови. К примеру, для спортсменов, активно употребляющих белковую пищу и пришедших сдавать биохимический анализ крови на мочевину, нормы этого вещества будут выше, чем у обычного человека. Поэтому четких цифр содержания мочевины в крови нет, но есть пределы, в которых она должна находиться. У взрослых людей норма мочевины составляет 2,5–6,4 ммоль/л.
С креатинином все обстоит примерно так же, с одной небольшой поправкой. В отличие от мочевины он накапливается в крови медленней. Человек, переевший накануне мяса и пришедший сдавать анализы, обнаружит у себя завышенные нормы мочевины, а с креатинином, норма которого составляет 50–115 мкмоль/л, все будет в порядке. Зато в терминальной стадии больших заболеваний, таких как острая почечная недостаточность, именно уровень креатина является основным показателем успешного лечения или, напротив, прогрессирования болезни.
Поэтому для относительно здорового человека без особых жалоб уровень мочевины важнее уровня креатина. Но давайте более подробно рассмотрим факторы, которые влияют уровень мочевины.
Итак, уровень мочевины в крови определяется простым биохимическим анализом. Рекомендации для сдачи этого анализа такие же, как и для всех других:
Также за несколько дней до сдачи анализа стоит снизить количество потребляемой белковой пищи и отказаться от сильных физических нагрузок. Последний пункт важен, поскольку при интенсивных занятиях спортом уровень мочевины повышается. Хотя этот эффект и кратковременен, его тоже стоит учитывать.
Если показатели мочевины превышают нормы, то это может свидетельствовать как о серьезных заболеваниях, так и о неправильном питании. Как правило, чтобы убедиться в том, что повышение концентрации мочевины не связано с потребляемыми продуктами, врачи назначают пациенту диету, основанную на растительной пище, и вместе с тем проводят дополнительную диагностику. Если диета не помогла и норма мочевины не достигнута, в организме существуют существенные нарушения. В частности, повышение мочевины может быть признаком того, что где-то в теле растет опухоль. Чаще всего она находится в мочевыводящих путях, кишечнике, но иногда это признак лейкоза и некоторых других злокачественных образований.
Пониженное значение уровня мочевины также может указать на проблемы со здоровьем. Как уже отмечалось, мочевина тесно связана с аммиаком, который производится печенью. Соответственно, если ее уровень ниже нормы, значит, существуют неполадки с печенью. Это может быть цирроз, гепатит и другие печеночные заболевания.
Однако прежде чем начинать паниковать, нужно вспомнить, что некоторые категории людей имеют естественно завышенную или заниженную норму мочевины в анализе крови. Что же это за категории?
Концентрация мочевины в крови зависит исключительно от того, насколько активно происходит усвоение и распад белков. Завышенная норма мочевины наблюдается у:
Последние, к слову, находятся под постоянным наблюдением врачей. Уровень мочевины в их случае способен показать, насколько хорошо проходит лечение и стабилизируется ли состояние больного.
Категорий людей с заниженным уровнем мочевины меньше, всего две – беременные женщины и дети. У первых анализ крови на мочевину показывает заниженные результаты, потому что их почки работают почти на пределе возможностей, «за двоих». А детский организм растет и развивается, поэтому для него в целом характерны иные показатели, чем для взрослых.
Ни для кого не секрет, что для успешного ведения собственных дел, а также для того, чтобы во всех начинаниях сопутствовал успех, необходимо в первую очередь научиться правильно ставить перед собой цели. Это условие обусловливает многие вещи: поведение человека, его выбор мимики, жестов, речи, манеры общения с людьми. Это, скорее, целая комплексная наука, которая помогает каждому человеку ежедневно справляться с жизненными трудностями, а также добиваться определенных результатов.
Надо сказать, что подобное самообладание не только поможет любому человеку добиться намеченной цели, но также будет способствовать развитию других положительных качеств, необходимых каждому человеку, например, поможет ему самоутвердиться. Исходя из этого, понятно, что без правильного построения действий, которые сопровождают достижение цели, невозможно добиться не только успеха в делах, но и достаточно тяжело жить вообще. Хотя в то же время человек, который освоил эту науку в совершенстве, не будет знать проблем в управлении собой.
Конечно, как правило, эта способность ориентироваться в происходящем и правильно оценивать свои возможности большинством людей приобретается в течении жизни, да и в основном на практике но ознакомившись с данным законом любому человеку станет намного проще управлять собой, своими поступками и желаниями.
Человек, который легкомысленно относится к этому вопросу, рискует попасть в очень серьезную переделку, которая, возможно, обойдется ему очень дорого (и не только в материальном плане). Может возникнуть вопрос, как такое возможно. А очень даже легко, достаточно только недооценить (или соответственно, переоценить) свои возможности, и все покатится кувырком.
Таких характерных примеров в нашей жизни можно найти целую уйму, и, что самое обидное, как правило, уже ничего нельзя сделать. Вывод только один: учиться ставить перед собой цели и, конечно же, стараться стремиться к их достижению.
Итак, совершенно ясно, что для комфортного существования в нашем мире просто необходимо научиться правильно ставить перед собой цели, а как этого достичь – проще сказать, чем сделать. Но на самом деле все не так уж трудно, нужно только внимательно отнестись к сути данного закона.
Если это сделать, не останется ни тени сомнения по поводу своих способностей, ведь чаще всего человек имеет необходимые средства и возможности для достижения своей цели, только затрудняется определиться, куда их направить. Теперь уже не столь трудно самостоятельно попробовать применить действие закона на практике, и можно не сомневаться, что добиться желаемых результатов не так сложно, как это представлялось ранее.
Образ
Спринтер – ловкий, быстрый, сильный человек. Его цель – преодолеть препятствия и за определенный отрезок времени дойти до финиша. Наградой ему служит не только приз, но и сознание собственной значимости в этом мире. Движение является смыслом его жизни. Этот человек стремится преодолеть все трудности и препятствия своей дистанции. Он стремится к победе, и собственное желание его подгоняет, стремление быть первым, не уступать никому и ни в чем – быть чемпионом.
