Cuando tomó la decisión de conectarse a Internet, teléfono o televisión de la empresa, se concluyó con usted un contrato apropiado para la prestación de servicios. Si de repente, por alguna razón, decide deshabilitar cualquier servicio, debe escribir una solicitud para rescindir el contrato. En este artículo, consideraremos el procedimiento y la lista de documentos requeridos.
En primer lugar, tenemos que llenarlo. Ábrelo en un editor de texto y verás la siguiente página:
Como puede ver, necesitaremos el número del contrato celebrado con usted, así como la información sobre el empleado a cuyo nombre deberá escribirse la solicitud. Naturalmente, no sabe el apellido, el nombre y el patronímico del empleado, por lo que deberá llamar a la sucursal más cercana de la empresa y aclarar a quién escribir la solicitud. Después de eso, lea atentamente su contrato, ya que describe las condiciones para rescindir el contrato. Si ha alquilado algún equipo o lo ha pagado a plazos, deberá pagar el costo total. Otra cosa muy importante es la cantidad de tiempo que ha pasado desde la celebración del contrato. Si es menos de un año, busque en el contrato información sobre el monto de la compensación al finalizar el contrato.
La rescisión del contrato de Internet, en la mayoría de los casos, se produce debido a una discrepancia entre la velocidad real de Internet indicada en el contrato. Muchos usuarios creen erróneamente que el proveedor está obligado a proporcionar Internet siempre a la máxima velocidad, aunque en el contrato se indica la máxima velocidad posible y esto no significa que vaya a ser así. Por lo general, las caídas de velocidad ocurren durante las horas pico, cuando la mayoría de las personas regresan del trabajo y se sientan frente a las computadoras y las computadoras portátiles. No se excluyen fallas técnicas en la línea de un proveedor superior.
Entonces, ha decidido conectarse a otro proveedor. Si tiene un enrutador o módem que se le entregó junto con el contrato, analizamos las condiciones bajo las cuales se le transfirió. Si no tienes cláusula de vendértela a plazos, entonces te bastará con devolverla. Si dicho artículo está presente y el monto de su valor aún no se ha canjeado, deberá pagar su valor total.
La televisión interactiva ha entrado con fuerza en nuestra vida cotidiana. No solo la calidad de una antena convencional es varias veces peor, sino que el conjunto de servicios adicionales es muy extenso. Puede ver la televisión en varios televisores a expensas de o incluso en computadoras, portátiles, tabletas y teléfonos a expensas de uno adicional. Para ver la televisión, Rostelecom necesita un decodificador y un transmisor de video. Su costo es muy significativo y, en la mayoría de los casos, se compran a plazos durante 36 meses. Si este período aún no ha pasado desde la celebración del contrato, lo más probable es que deba canjear por completo este equipo al rescindir el contrato. Si alquiló un decodificador, será suficiente para pagar los costos del mes actual de prestación de este servicio.
Con la llegada de las comunicaciones celulares y los teléfonos móviles asequibles, la demanda de una línea fija residencial ha disminuido. Muchos creen que estos gastos son inútiles y deciden apagar el teléfono de Rostelecom. Antes de llenar la solicitud, debe llamar al servicio de soporte técnico y hacernos saber sus intenciones. Es posible que el gerente de la empresa le devuelva la llamada y le ofrezca el llamado "económico", que le permitirá mantener el teléfono en el apartamento y reducir los gastos familiares. Si aún está firmemente convencido de que desea desactivarlo, debe verificar la disponibilidad en su cuenta y.
Cuando haya completado la solicitud de muestra, debe preparar la siguiente lista de documentos:
Con todo esto, debe venir a la oficina de Rostelecom. en tu ciudad puedes encontrar en nuestro sitio web. Antes de ir a una sucursal en particular, llame allí y pregunte si aceptan solicitudes de rescisión del contrato, ya que esto no se puede hacer en todas las oficinas de representación.
No olvides la posibilidad de desconectar temporalmente el servicio durante tu salida o vacaciones, ya que esto te ahorrará tiempo y podrás retomar fácilmente los servicios a los que estás acostumbrado. Si se le denegó un intento de terminación, debe proporcionar una razón para la denegación. Si está en el texto del contrato que firmaste, tendrás que cumplir con esta condición. Si no está allí, puede escribir una carta certificada dirigida al liderazgo de su ciudad e indicar en detalle la esencia de su situación.
No debe pensar que si simplemente dejó de pagar por un servicio particular de Rostelecom, entonces el contrato con usted se rescinde automáticamente y ya no tiene que pagar nada. Esta actitud llevará a que tu deuda sea trasladada al servicio de cobranza y ya te empezarán a recordar la necesidad de pagar. Es la pereza de los clientes lo que conduce a situaciones de conflicto, así que ahorre tiempo y nervios.
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Hay muchas quejas sobre la calidad de los servicios de Internet proporcionados por Rostelecom. Los suscriptores no están satisfechos con la carga lenta de la página, los bloqueos frecuentes, el servicio de soporte grosero y los costos de mantenimiento irrazonablemente altos. Puede olvidarse fácilmente de tales problemas por su propio dinero al aprender cómo rescindir el contrato con Rostelecom y luego hacerlo.
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (artículo 32) permite a los ciudadanos rechazar los servicios con los que no están satisfechos en cualquier momento. Lo principal es pagarle en su totalidad por el trabajo ya realizado y compensar los costos reales en efectivo incurridos, si corresponde.
Por tanto, lo primero que hay que hacer para rescindir el contrato sin problemas es saldar todas las deudas. Luego, debe recopilar un pequeño conjunto de documentos, que incluye:
Los dos últimos documentos plantean interrogantes. Su necesidad es cuestionable. Además, no todos los apartamentos donde viven los suscriptores de Rostelecom son propiedad o se adquieren mediante compra y venta. Sin embargo, dicha lista se publica en el sitio web oficial del proveedor. Y los ciudadanos que intentaron deshacerse de la empresa sin estos documentos advierten sobre la intransigencia de los empleados de Rostelecom.
Los documentos se adjuntan a la solicitud, que está escrita a nombre del subdirector de trabajo comercial. Se invita a los ciudadanos a aclarar su nombre completo por su cuenta, aunque el formulario del formulario está publicado en el sitio web de la organización. Aunque la aplicación no está escrita para quejarse de Rostelecom, los compiladores de la plantilla piden a los esquivos clientes que indiquen el motivo de la rescisión del contrato. También debe informar:
No es posible rescindir el contrato a distancia. Con una solicitud y un conjunto de documentos, el suscriptor deberá conducir a la oficina más cercana de Rostelecom, habiendo especificado previamente si se dedican a rescindir contratos. La empresa advierte que este servicio no está disponible en todas las localidades.
A partir del plazo señalado por el suscriptor, el contrato debe ser rescindido. Si los empleados de Rostelecom se niegan injustificadamente a hacer esto, el suscriptor tiene derecho a redactar una carta de reclamo.
Ante una violación de los derechos del consumidor, un ciudadano debe escribir una queja contra Rostelecom, dirigida al jefe de la división territorial de la empresa. La demanda detalla los hechos:
En conclusión, se hace la demanda del solicitante: cómo propone resolver la situación. Ponga su firma y fecha.
Es fácil hacer un reclamo a Rostelecom según el modelo. La declaración no debe contener emociones, insultos, detalles innecesarios, solo hechos secos y una propuesta específica. Dentro de los 10 días siguientes a la recepción del reclamo, la dirección de la empresa está obligada a responder del mismo.
Si la consideración de la carta de reclamo se retrasa, el cliente de Rostelecom tiene una razón para aplicar:
Veamos algunas situaciones para las que estar preparado.
A menudo sucede que el contrato se redacta para un miembro de la familia que no usa Internet. Por ejemplo, una madre jubilada que, a diferencia de los niños que trabajan, siempre está en casa. Pero es uno de ellos el que quiere rescindir el contrato con el proveedor si la calidad del servicio es baja.
Sin un poder notarial de la persona especificada en el contrato de servicios de Internet de Rostelecom, o su apelación personal al proveedor, no se producirá la rescisión. Quien efectivamente utilice Internet o el teléfono, sólo el cliente o su representante autorizado tiene derecho a rescindir la relación con el proveedor del servicio. El representante del cliente debe tener:
La pérdida del contrato por parte del suscriptor no impide su resolución. Al llegar a la oficina de la empresa, basta con que un ciudadano presente un pasaporte civil para que los empleados puedan encontrar una segunda copia del documento almacenado en la organización utilizando sus datos. La negativa del empleado a rescindir el contrato sobre esta base es ilegal.
Una lectura desatendida del contrato celebrado con Rostelecom a menudo conduce a una sorpresa desagradable. Habiendo decidido dejar este proveedor, el suscriptor se entera de que debe pagar total o parcialmente por el equipo proporcionado "sin cargo".
La justicia de este requisito puede verse en el contenido del contrato. Si el texto indica que todos los "gadgets" se transfieren a la venta, el cliente realmente debe canjearlos. Debe pagar el costo total, o solo una parte, según los términos del contrato bajo el cual se transfirió el equipo, en cuotas o diferido. Si es a plazos, entonces es necesario calcular si logró pagar al vendedor en su totalidad en el momento en que se rescindió el contrato y, si es necesario, pagar el saldo. Si el equipo se vendió en forma diferida, el suscriptor deberá reembolsar al proveedor el costo total al finalizar el contrato.
Cuando el contrato establece que el equipo se arrienda al cliente, el suscriptor no le debe nada a la empresa, ya que durante el uso de los servicios de Rostelecom, el alquiler se le cobra regularmente. En este caso, el ciudadano sólo deberá transferir el equipo prestado en buen estado y completo.
La comunicación con los empleados de Rostelecom tras la rescisión del contrato no siempre es fluida. Sin embargo, habiéndose preparado a fondo para ello, el consumidor tiene todas las posibilidades de defender sus derechos. Al ser persistente y activo, podrá separarse fácilmente del proveedor problemático y pasar a un proveedor de servicios más confiable.
Hay muchas quejas de los suscriptores de Rostelecom en la red. Esta es una baja velocidad de conexión, servicios pagos adicionales conectados sin el conocimiento del cliente y muchas otras muy buenas razones para separarse del proveedor. En este sentido, muchos suscriptores se preguntan cómo rescindir el contrato con Rostelecom y dejar de utilizar los servicios de la empresa.
Si se convirtió en suscriptor de Rostelecom, entonces celebró acuerdos de servicio para telefonía residencial, televisión por cable y comunicaciones celulares. En consecuencia, debe tener todos los documentos originales en sus manos.
Para rechazar los servicios de telefonía residencial, debe llevar un documento de servicio estándar y visitar la oficina de reclamos de Rostelecom. ¡Presta atención a este punto! ¡No todas las sucursales tienen derecho a deshabilitar los servicios!
Si no se puede encontrar el contrato, ya que se redactó hace mucho tiempo, recuerde quién lo redactó. Solo el ciudadano con quien se firmó el documento de servicio tiene derecho a rescindirlo. En su nombre, debe escribir una aplicación para deshabilitar el servicio. Si esta persona, por alguna razón, no puede hacer esto por sí misma, entonces puede emitir un poder notarial por escrito con la autoridad para desconectar. La solicitud debe ir acompañada de fotocopias de ambos pasaportes: el titular del contrato y la persona autorizada.
Si no tiene tiempo para visitar la oficina, puede enviar una solicitud por correo certificado con un paquete de los siguientes documentos:
Al final de la solicitud, incluya la información de contacto: un número de teléfono donde se le pueda contactar.
La rescisión del contrato por parte de Rostelecom por teléfono se llevará a cabo si:
Si utiliza un canal telefónico para acceder a Internet, cuando apague su teléfono, también perderá el acceso a la World Wide Web.
Las acciones de terminación en este caso son similares a la opción anterior: presentar una solicitud en nombre del propietario. Todas las facturas emitidas deben estar canceladas, de lo contrario se cobrarán multas, que deberá pagar adicionalmente.
Si se redactó un acuerdo para los servicios de Internet y televisión por cable, entonces la terminación es un poco más complicada.
Rostelecom, junto con un paquete de servicios de Internet, ofrece alquilar equipos totalmente compatibles con las líneas de transmisión del proveedor. Los empleados de la empresa a veces imponen sanciones por rescisión anticipada del contrato por un monto de 500 rublos. Y para el uso del equipo, también es necesario pagar un alquiler o canjearlo por completo; todo depende de las condiciones prescritas en el contrato.
¡Pero! Puede haber un esquema fraudulento aquí: ¡debe leer el documento firmado con mucho cuidado! En las muestras estándar para el uso del equipo por parte del suscriptor, se dice que el cliente puede venderlo a la empresa hasta que se pague el costo total.
No es rentable para los empleados aceptar incluso equipos en servicio, y pueden referirse a alguna orden interna que no les permite hacer esto, es decir, el equipo fue comprado bajo un contrato de venta (en términos onerosos).
¿Qué hay que hacer para no canjear equipos usados?
Después de estas acciones, el empleado generalmente cambia de opinión y decide no complicar las cosas, acepta el despido después de la entrega de todos los equipos de red adicionales alquilados. Es necesario entregar el equipo para no pagar alquiler por él en el futuro.
No es raro que los clientes de Rostelecom tengan serias dificultades al intentar rescindir el contrato. A veces conducen a escándalos, decepciones y resentimientos contra la empresa. Para evitar esto, debe saber qué documentos se necesitan para rescindir el contrato, qué problemas surgen con mayor frecuencia en este caso y cómo evitarlos.
Entonces, ha decidido que ya no necesita los servicios de Rostelecom. Lo primero que debe hacer es preparar todos los documentos necesarios, a saber:
Este es un problema común, especialmente cuando se trata de un contrato de telefonía residencial. En este caso, venga a la oficina de la empresa con todos los demás documentos; siempre hay una segunda copia del contrato, que los empleados pueden encontrar de acuerdo con los datos de su pasaporte.
Si el contrato se redactó para uno de sus familiares, entonces es necesario que vaya a la oficina de la empresa y escriba una solicitud de rescisión del contrato. Si por alguna razón esto no es posible, necesitará un poder notarial en su nombre.
¡Importante!
Antes de visitar la oficina de la empresa, asegúrese de que todas las facturas de los servicios estén pagadas; de lo contrario, no podrá rescindir el contrato.
Escribir una solicitud de rescisión del contrato aún no exime del pago de los servicios. Por lo tanto, si no desea pagar de más, notifique a la campaña su intención de dejar de usar sus servicios diez días antes de la fecha prevista.
Como ya se mencionó, el procedimiento de apagado no siempre es fluido y, a menudo, esconde una serie de trampas, sin saber cuáles pueden surgir dificultades innecesarias. Ahora veamos los más comunes.
Tal problema puede surgir, por ejemplo, si se mudó y se olvidó de la necesidad de rescindir el contrato. A menudo, los clientes indignados acuden a la oficina de la empresa y se preguntan de dónde vino la deuda si no han utilizado los servicios de Rostelecom durante algún tiempo.
Y esto sucede porque aunque el servicio se desconecta por falta de pago después de un tiempo, la cuota de suscripción y la cuota de alquiler del equipo (si la hubiera) siguen acumulándose, de lo que podemos sacar una conclusión sencilla: rescindiendo el contrato de forma inmediata, evitarás sobrepagos y multas, y por tanto, situaciones de estrés.
Al rescindir el contrato, es extremadamente importante entregar el equipo arrendado en un momento si no necesita ser desmantelado. Si esto no se hace, el alquiler seguirá acumulándose incluso después de la denegación de los servicios, y no a tarifas promocionales, sino al costo estándar, que es más alto, y se forma una deuda.
Esto puede ser una completa sorpresa y provocar una tormenta de indignación. Esto sucede con mayor frecuencia con una lectura desatendida del contrato y el acto de aceptación y entrega al conectar los servicios de Rostelecom.
Tendrá que redimir el equipo si en su contrato, en el apartado sobre el tipo de transferencia del equipo a usted, se indica el método "Compraventa" y el método de pago "Pago aplazado o fraccionado". Como tal, es posible que deba depositar el costo total del equipo (si el método de pago es "pago diferido") o depositar el resto del costo (si hubo un pago a plazos).
Ejemplo de solicitud de resolución del contrato.
¿Qué se debe indicar en la solicitud de resolución del contrato?
En la solicitud deberá indicar su nombre completo, datos del pasaporte, número de contrato y datos de la empresa indicada en el mismo, nombre completo de la persona a cuyo nombre está redactada la solicitud, texto de la solicitud, fecha y firma. Además, el formulario de solicitud se puede descargar e imprimir desde el sitio web de Rostelecom.
¿Puedo presentar una solicitud en nombre de un familiar?
Sí, esto se puede hacer con un poder notarial, su pasaporte y una copia de su pasaporte.
¿Puedo rescindir el contrato desde otra ciudad?
Sí, es posible. Para hacer esto, debe enviar los siguientes documentos por carta valiosa:
Teniendo en cuenta todo lo anterior, podemos resumir: para evitar problemas y malentendidos al rescindir un acuerdo con Rostelecom, es importante abordar cuidadosamente su conclusión desde el principio, antes de visitar la oficina de la empresa, estudiar cuidadosamente todos sus puntos y evitar la formación de deuda. Este enfoque lo salvará de sorpresas desagradables y ayudará a que el procedimiento para rescindir el contrato sea fácil e indoloro.
Artículos y Lifehacks
La necesidad de una mudanza rápida o la insatisfacción con la calidad de los servicios de la empresa puede llevar a que el cliente quiera abandonarla para siempre. ¿En qué orden se lleva a cabo? Rescisión del contrato de Rostelecom? La respuesta a esta pregunta seguramente les vendrá bien a muchos.
Para rescindir el contrato, debe comunicarse directamente con la oficina de la empresa junto con su pasaporte. Puede encontrar la dirección de la sucursal más cercana en el sitio web oficial del operador. Allí deberá completar y enviar una solicitud de terminación. Un oficinista puede ayudar con esto.
La rescisión del contrato por iniciativa del cliente está permitida en cualquier momento, por supuesto, si no hay deuda. En cuanto al procedimiento de rescisión, éste viene determinado por el propio contrato.
Es absolutamente necesario realizar una solicitud, ya que en su ausencia, se seguirá cobrando la tarifa de suscripción por el uso del servicio. En la esquina superior derecha, escriben los datos del destinatario de la solicitud y, en la parte inferior, información sobre ellos mismos (apellido, nombre, patronímico, dirección, etc.). A continuación, se coloca en el centro la siguiente inscripción: “Declaración de terminación”. En la parte inferior, escriben el texto de la solicitud, que puede verse así: “Le pido que termine el contrato de servicios (tipo de servicio) No. (contrato No.) en relación con (indicando el motivo de la terminación ) partir de la fecha)." Queda por indicar la fecha y la firma en la parte inferior derecha.
Debe tener en cuenta que Rostelecom puede iniciar la terminación del contrato por sí mismo, por ejemplo, seis meses después del final del bloqueo temporal, si el cliente no paga la deuda. Es cierto que este último solo crecerá y se acumulará, y la persona seguirá siendo deudora.
Para evitar malentendidos, debe estudiar detenidamente el contrato y sus condiciones. En particular, debe prestar atención a si hay alguna indicación sobre el período de tiempo que necesita para presentar una solicitud de terminación.
Al presentar una solicitud, es obligatorio asegurarse de anotar la fecha y la firma. La solicitud se realiza en dos copias. La segunda deberá llevar necesariamente el sello de la empresa, así como el apellido, nombre y cargo de la persona que aceptó la solicitud. Además, lo mejor es verificar personalmente que se haya hecho una anotación en el registro de correspondencia.
Algunos clientes también están interesados en saber si es posible rescindir el contrato en línea o por teléfono. Desafortunadamente, esta opción no está disponible en este momento.
